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Cobuccio Tecnologia: TI Própria ou Terceirizada em 2026
Um conglomerado do Piauí mantém TI, contact center e financeira dentro de casa. O que copiar — e o que evitar — desse modelo.
Cleverson Gouvêa#
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Cleverson Gouvêa
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Haley Joel Osment: 25 Anos de A.I. e Lições de IA Real
O ator de A.I. virou pauta de IA em 2026. Separei o boato do fato — e o que isso muda no seu atendimento automatizado.
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Desativar Chamadas no WhatsApp Business: Guia 2026
Seu número comercial toca o dia inteiro e ninguém atende? Veja o caminho no app, o campo certo na Cloud API e quando manter as ligações.
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WhatsApp Business em Dois Celulares: Guia Real 2026
Dá para usar o mesmo número em dois aparelhos sem app pirata. Mas quem tem equipe atendendo descobre o limite já no segundo mês.
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Fechamento de lojas do Dairy Queen: lições para franquias
A marca não faliu, mas 46 unidades fecharam nos EUA. O que negócios de balcão aprendem com o caso Dairy Queen sobre não depender só do ponto físico.
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Supercélula: o Alerta que Testou a Defesa Civil Digital
Uma supercélula ativa o maior sistema de alerta público do Brasil — e um ataque de junho expôs sua fragilidade. Entenda os dois lados.
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Queda da Xfinity: Lições de Continuidade no Atendimento
A queda da Xfinity tirou TV, internet e até o telefone de suporte do ar. Veja o que a falha da Comcast ensina sobre não depender de um único canal.
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Azzas 2154 (AZZA3): IA e Omnichannel no Varejo de Moda
Crise de governança, lucro em queda e uma das maiores viradas digitais do varejo: o que está por trás da Azzas 2154 e da ação AZZA3.
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Atendimento Durante Greves: Continuidade com IA em 2026
Greves de médicos, docentes e transporte travam empresas. Veja como manter o atendimento no ar com automação de WhatsApp e agentes de IA.
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Air Canada e o Chatbot: a Lição de IA que Custou Caro
Receita recorde e um processo histórico: o que a Air Canada ensina sobre confiar (ou não) num chatbot de IA no seu atendimento.
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WhatsApp Cloud API: Guia Completo da API Oficial Meta
O que é a WhatsApp Cloud API, como funciona, quanto custa de verdade e quando vale a pena. Desmistificamos a API oficial da Meta sem enrolação.
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Modo de Coexistência do WhatsApp: O Que Pode em 2026
Dá para usar o WhatsApp Business no celular e a API oficial no mesmo número? Sim — e o modo de coexistência mudou o jogo. Veja as regras e os limites.
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